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民情诉求一站式服务
郑宅镇“信访超市”让群众最多跑一地
2019年5月22日 14:6:22  来源:今日浦江 作者:通讯员 郑玉峰

  “我家里5个人,目前只有两间老房子,但建房审批手续一直没有办下来,想问问到底能不能办?”5月21日,郑宅镇红光村王建平夫妇到镇民情代办服务站咨询建房审批问题。“先坐下慢慢说。”镇民情代办服务站工作人员许佩佩给王建平夫妇倒了茶,随后联系镇国土所相关工作人员来到现场,根据本人反映和工作人员调查核实,不到20分钟,王建平夫妇的问题得到妥善解决,夫妻俩露出了感激的笑容。

  为深化新时期“枫桥经验”和领导干部下访接访的“浦江经验”,郑宅镇以党建创新引领基层治理,传承和深化孝义家风,在实施农户“好家风指数”评价体系的基础上,全面推行民情民访代办制度,镇级建立集民情代办、信访接待、人民调解、法律服务、心理疏导等为一体的一站式服务“信访超市”,把与群众生产生活及基层社会治理和公共服务职能密切相关的事项均列入“信访超市”服务范围。

  为方便群众,提高办事效率,信访超市内设立“双民”代办服务站、退役军人服务室、信访工作室、民间工作室、孝义乡贤调解室、法官工作室、暖心驿站和综治办公室,每月定期安排一名班子成员进行接访接待。群众有诉求,只需到一站式接待窗口反映事项,由“信访超市”工作人员研判筛选后进行分类交办或协办,通过“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”,让群众进一扇门,就办成事。

  在服务机制上,镇级成立职能科室干部、驻村干部组成的代办团队,村级成立村两委干部组成的代办团队,发动“两代表一委员”、法律工作者、老娘舅组成信义代办服务团队,接受老百姓“点单式”服务。同时,全镇还成立一支由53人组成的专职网格员代办团队,分布在全镇15个行政村,随时收集民生民情事项,及时通过四个平台进行上报,把群众想反映的需求进行快速解决,确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

  孝门村村民张顺生因常年在外务工,回家后发现村里污水管网重新施工后,自家的污水管道没有连接。当时施工后的路面已重新硬化,要铺设管道需重新挖开水泥地,张顺生不知道该怎么办才好。于是,他前往村里的民情服务点寻求帮助,村民情代办员张明伟了解此事后,第一时间到现场察看,积极协调污水管道施工方,顺利完成接管工作。

  在工作机制上,郑宅镇围绕民情民访诉求清单、资源清单和责任清单,建立民情民访代办工作制度、首问责任制度、联心服务团“四必到”制度、民情民访代办三级联动制度、民情民访代办督考制度,保障民情民访代办高质量,推动信访“最多跑一次”和矛盾纠纷化解,助推“平安郑宅”建设。该镇“信访超市”自今年3月份成立以来,已累计接待群众32批127人次,群众满意率达97%以上。

编辑: 罗锦波
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